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mardi 18 janvier 2011

POINTS CLÉS DU DÉROULEMENT D'UNE PRISE DE RÉSERVATION

SOUVENEZ-VOUS QUE:
La réservation doit être précise, efficace et agréable.
La réceptionniste ne doit pas oublier que c'est la première impression de l'hôtel pour le client.
Elle doit:
Mémoriser le nom du client qui l'appelle.
Enregistrer les dates d'arrivée et de départ.
Poser des questions pour mieux comprendre les besoins du clients.
Proposer si possible au moins deux types de chambres avec le tarif correspondant.
demander si nécessaire une confirmation écrite ou une garantie financière ( numéro de carte bancaire ou arrhes)
Recapituler l'ensemble de la réservation.
Saluer le client et le remercier de sa demande.

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