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mardi 18 janvier 2011

PROGRAMME DU COURS

UNITÉ 1
BIENVENUE À L'HÔTEL DE LA PAIX
A) L'ORGANIGRAMME
B) LE PERSONNEL
C) L'ETABLISSEMENT
UNITÉ 2
RÉSERVATION
A) RESERVER UNE CHAMBRE PAR TÉLÉPHONE
B) RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT
C) RÉSERVER PAR INTERNET
D) CONFIRMER UNE RÉSERVATION
E) REFUSER UNE RESERVATION
G) MODIFIER OU ANNULER UNE RÉSERVATION
H) SCÉNARIO PROFESSIONNEL
PREMIER PARTIEL
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